Perguntas Frequentes - Serviço de Apoio ao Cliente

  • ?Pagamento

    • O serviço é pago?

      Para beneficiar da nossa oferta especial descoberta, deve inscrever-se seleccionando uma alcunha e uma palavra-passe.

      O seu número de cartão bancário será também solicitado a fim de verificar se é maior de idade.

      Quando este período de avaliação terminar, poderá adquirir créditos com este cartão bancário caso o deseje. Não se trata de uma subscrição.

      Poderá também adquirir créditos via SMS.

    • Como fazer para voltar a creditar a minha conta?

      Para adquirir créditos, primeiro deverá estabelecer ligação com os seus dados de início de sessão. Posteriormente, será directamente encaminhado para a página que lhe permite adquirir packs de créditos.

    • O meu pagamento foi recusado. Porquê?

      Se o seu pagamento for recusado, verifique se está a utilizar os dados correctos e que não está a premir por engano CAPS-LOCK e NUM-LOCK. Verifique também se não há problemas com o cartão de pagamento que utiliza. Se o problema persistir, não hesite em contactar-nos ou em experimentar uma das outras opções de pagamento.

    • Desejo mais informações sobre um débito bancário

      Para obter mais informações sobre um débito bancário, ligue-se a www.dnxpay.com.

    • Não vejo nenhuma opção de pagamento. Porquê?

      Tentamos oferecer em cada país os meios de pagamento mais utilizados. Infelizmente, por enquanto ainda não o oferecemos no seu país.

  • ?A sua conta

    • Esqueci-me dos meus dados de início de sessão

      Para recuperar os seus dados de início de sessão, vá para a página de início de sessão e clique na ligação "nome de utilizador/palavra-passe esquecidos". Em seguida, introduza o seu nome de utilizador ou endereço de email. Os seus dados de início de sessão serão enviados para o seu endereço de email. Esta operação pode demorar 1 a 2 minutos.

    • Como eliminar a minha conta?

      Para eliminar a sua conta, primeiro deverá estabelecer ligação com os seus dados de início de sessão. Em seguida, clique em "Minha conta" (na parte inferior da página). Depois clique em "Eliminar a minha conta".

  • ?Problemas técnicos

    • A imagem da webcam é de má qualidade

      As imagens em directo das nossas modelos webcam são enviadas pela Internet. Assim, a ligação à Internet das modelos webcam determina a qualidade das imagens.

    • A minha webcam não funciona

      Numa primeira fase, convidamo-lo a verificar se a sua webcam funciona bem noutro programa (Skype, Msn...).

      Se funcionar, clique com o botão direito do rato na zona em que a imagem da sua webcam deverá aparecer e seleccione a sua webcam.

      Certifique-se de que nenhum outro programa está a utilizar a sua webcam nesse momento.

      Se, apesar destas verificações, o problema persistir, reinstale o software da sua webcam. Encontrá-lo-á no site da marca da sua webcam.

    • O meu browser bloqueia constantemente

      Obrigado por desinstalar e reinstalar o Adobe Flash Player.

      Para os utilizadores do Windows VISTA:
      Se o problema persistir após a reinstalação do Flash, pode também dever-se a um problema de autorização do Microsoft Windows Vista.

      Clique no botão Windows e seleccione a função de pesquisa:
      Vá a: C:\Windows\System32\Macromed\Flash\
      Clique com o botão direito do rato no ficheiro: FlashUtil9b.exe ou FlashUtil9e.exe
      Seleccione "Executar como Administrador" e instale a actualização
      Reinicie o seu computador.

    • Recebi uma mensagem de erro: Loading preferences failed ... Probably firewall issue (port 1935). O que devo fazer?

      A plataforma de chat em directo por webcam utiliza diferentes "portas" da sua ligação à Internet.

      Se uma das portas estiver bloqueada, não poderá estabelecer ligação com a modelo da webcam. Poderá tentar desactivar a sua firewall ou antivírus. Em seguida, se conseguir estabelecer ligação com a nossa plataforma, tente reactivar a firewall e autorizar explicitamente a porta 1935 e a porta 80.

      Verifique também se as portas 80 e 1935 não estão bloqueadas pelo seu sistema operativo:
      http://support.microsoft.com/kb/308127 (PC)
      http://ctlt.jhsph.edu/help/index.cfm/go/faq.display/faqID/105/ (MAC)
      Se tiver desactivado a sua firewall e se continuar sem funcionar, verifique se está a utilizar um router na sua rede. Em certos routers, as firewalls configuradas podem bloquear as portas 1935 e 80. Verifique se é este o caso.

      Se nenhum dos conselhos anteriores o ajudar a resolver a situação, contacte o nosso serviço de assistência em directo.

    • A modelo webcam não me ouve. O que fazer?

      Certifique-se de que está em privado e que a sua webcam está activada. Geralmente o seu microfone é activado automaticamente. Caso contrário, verifique as definições:
      Clique com o botão direito do rato na janela de chat.
      Surgirá depois um menu onde deverá clicar na opção "Settings..." (Definições).
      O seu ecrã principal torna-se cinzento e será apresentado o menu "Macromedia Flash Player Settings/Definições" (ver abaixo).
      Clique no separador com o pequeno microfone, seleccione na lista pendente o microfone que pretende activar, ajuste o volume e seleccione "Reduce Echo".
      Clique em "Close" para guardar as suas definições.

    • iPad: reparação das redes e ligações Wi-Fi

      Poderá encontrar mais informações sobre este tema no site de suporte da Apple.
  • ?Show VIP

    • O que é o Show VIP?

      Graças à nossa função Show VIP, toda a atenção da modelo estará centrada em si. Assim que entrar numa sessão Show VIP, as outras pessoas deixarão de poder conversar por chat com ela. Passarão a ver apenas a imagem e você será o único que poderá continuar a conversar com ela.
      Além disso, em lugar de conversar por chat com ela, poderá falar-lhe directamente.

      O que deve saber:
      É a própria modelo que decide oferecer este serviço ou não e a que preço. O preço é sempre referido na página show VIP da janela de chat.
      O show VIP está disponível apenas para as pessoas que possuem conta. As pessoas que pagam por telefone não poderão utilizar esta funcionalidade.
      Quando inicia uma sessão show VIP, a modelo deve primeiro aceitar. Por isso, é conveniente perguntar-lhe primeiro se ela está preparada para lhe oferecer este serviço especial.

    • Não consigo conversar por chat com uma modelo. Porquê?

      Quando uma das nossas modelos está ocupada numa sessão privada, deixará de ser capaz de conversar por chat com ela. Mas evidentemente que poderá continuar a observar o seu show.

    • Não vejo o botão Show VIP. Porquê?

      Pode haver diversos motivos:
      A modelo não oferece este serviço. Cada uma delas pode decidir oferecer este serviço ou não. Peça-lhe para o activar para poder beneficiar de um show VIP.
      Pretende pagar por telefone. A opção Show VIP só estará disponível se possuir uma conta. Poderá criar uma em poucos segundos e posteriormente poderá beneficiar de todas as nossas funcionalidades.
      A modelo está já numa sessão Show VIP com outra pessoa. Poderá apenas continuar a observá-la, pois terá de esperar pelo fim da sessão Show VIP em curso para iniciar a sua.

  • Contacte o atendimento a clientes

    Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 13h e das 14h às 18h.

    • fr A partir de França pelo 09 77 55 52 99
    • be A partir da Bélgica pelo 078 48 10 55
    • lu A partir do Luxemburgo pelo 27 86 20 29
    • gb A partir da Inglaterra pelo 143 47 00 011
    • nl A partir dos Países Baixos pelo 0850 09 05 01
    • us A partir dos Estados Unidos no 863 70 309 00
    • others Desde qualquer país para o +352 2786 20 29

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